为在全社会进一步掀起学习先进模范的良好氛围，银川市文联组织作家对近年来银川市获得国家级、自治区级、银川市级等不同层次先进模范个人代表的事迹，通过文学的形式进行生动鲜活的表现，以期达到引导大家尊崇模范，树立良好价值尺度，推动全社会精神文明建设水平不断提升的目的。为此，银川市文联在银川文艺界网开设“学习宣传先进模范”栏目，分期将我市作家创作的宣传先进模范的文学作品进行刊发。      

本期宣传道德模范：杨彦锋，女，44岁，宁夏回族自治区银川市公交公司公交车驾驶员。在20多年的驾驶生涯中，她所驾驶的102路是银川市公交发车最早、收车最晚、班次最多、线路最长、客流量最大的一条线路，她在车里设置了便民箱，准备了针线包、口罩、雨披等物品和晕车药、创可贴、速效救心丸等药品，并根据季节变化适当调整，用温暖亲情营造“车厢家庭”。她总结出一套“五心工作法”，即对待老年乘客热情细心，对待儿童乘客呵护关心，对待外地乘客真诚耐心，对待特殊乘客尊重暖心，对待普通乘客和气贴心。她的“五心”服务，让乘客如沐春风。她始终把乘客满意作为标准，用热心、诚心、细心、真心服务乘客，安全行车百万公里零事故、零投诉，给同事无私分享节能降耗开车经验。她所在的公交车组和线路打造了“102路品牌线路”和“102路劳动模范专线”，成为示范引领服务民生的前沿阵地，成为宣传党的二十大精神、弘扬劳模精神的“活动阵地”和流动的风景线。2024年9月，被国务院授予全国民族团结进步先进个人荣誉称号。

图为全国民族团结进步先进个人杨彦锋

塞上女子，铿锵玫瑰

文/杜清华

三月春雪未消。贺兰山麓仍然裹挟着料峭寒意，黄土地上的枯草还在风中凌乱，但黄河水已悄然解冻，蜿蜒如银色丝带浸润着河套平原。呼啸的北风卷起腾格里沙漠的细沙，却在灌渠纵横的农田前收敛锋芒——纵横交错的防护林带筑起绿色长城，湿润的泥土间嫩绿麦苗刺破冻土，枸杞枝头萌发绛紫色新芽，与远处苍黄的戈壁形成鲜明对比，恰似一幅泼墨山水中的工笔细描。塞上春色，既有“忽如一夜春风来”的酣畅，又带着“润物细无声”的缠绵。当贺兰晴雪化作灌溉万顷良田的甘露，当沙漠驼铃伴着黄河涛声共奏春曲，这片土地便完成了最动人的季节叙事——荒凉与丰饶在此和解，粗犷与柔美在此共生。在这片神奇而美丽的土地上，有一位平凡而独特的女子——杨彦锋，她是宁夏回族自治区银川市的一名普通女司机，但她的事迹却令人感动。她用自己的行动诠释了什么是责任、爱心和奉献精神。她多次被评为“优秀驾驶员”和“文明服务标兵”，并荣获“宁夏回族自治区道德模范”称号。2024年9月获国务院授予全国民族团结进步先进个人。她的故事被媒体报道，成为宁夏乃至全国的榜样。

用心用情，车厢如家  

杨彦锋从事客运工作多年，始终以高度的责任感对待每一次出车任务。20年如一日。无论是严寒酷暑，还是节假日，她都坚守在岗位上，确保乘客安全到达目的地。她严格遵守交通规则，保持车辆整洁，为乘客提供舒适的乘车环境。家人笑称公交车也是她的“挚爱亲人”，在她的带动下女儿也积极参与制作车厢文明标语，丈夫也大力配合。她是幸福的也是幸运的，做到了家庭与事业的融合。每逢佳节，他们一家用节日挂饰、小红灯笼装点车厢，定期清洁消毒，打造温馨乘车环境；驾驶时坚持“马达一响，集中思想”的安全口诀，确保乘客舒适与安全。她所在的公交车组和线路打造了“102路品牌线路”和“102路劳动模范专线”，成为示范引领服务民生的前沿阵地，成为宣传党的二十大精神、弘扬劳模精神的“活动阵地”和流动的风景线。

“五心”服务，传递温暖

杨彦锋不仅是一名司机，更是乘客的“贴心人”。她经常帮助有需要的乘客，尤其是老人、孕妇和残疾人。她总是主动搀扶行动不便的乘客上下车，并为他们安排座位。她的细心和热情让乘客感受到温暖。在20多年的驾驶生涯中，她所驾驶的102路是银川市公交发车最早、收车最晚、班次最多、线路最长、客流量最大的一条线路。她经常说，社会是个大家庭，车厢也是个小家庭，一定要让乘客有宾至如归的体验，于是，她在车厢内设置便民箱，自制“口香糖回收盒”倡导文明乘车。同时还细心准备了针线包、口罩、雨披等物品和晕车药、创可贴、速效救心丸等药品，并根据季节变化适当调整，用温暖亲情营造“车厢家庭”。老师教学因材施教，作为司机，她也要因人而异，于是根据多年的驾驶经验她倾情打造出“五心服务法”：对待老年乘客一定要热情细心（搀扶、叮嘱“慢一点”）；对待儿童乘客要呵护关心（提醒坐稳、避免磕碰）；如有外地乘客就要真诚耐心（熟记138个站点周边设施，精准解答问询）；针对特殊乘客更要尊重暖心（为行动不便者调整座位）；而对普通乘客也是和气贴心（微笑问候、耐心等待赶车乘客）。她的“五心”服务，让乘客如沐春风。她始终把乘客满意作为标准，用热心、诚心、细心、真心服务乘客，安全行车百万公里零事故、零投诉，给同事无私分享节能降耗开车经验。在业余时间，杨彦锋还积极参与公益活动，利用业余时间参加志愿服务，为孤寡老人、留守儿童等弱势群体送去关爱。她用自己的行动感染了身边的人，带动更多人加入公益行列。杨彦锋不仅在工作中尽职尽责，还在关键时刻挺身而出，一次行车途中，她发现一辆私家车发生事故，司机受伤被困。她立即停车，拨打急救电话，并与其他乘客一起将伤者救出，直到救护车到达才离开。危难时刻显身手，她的行为展现了平凡岗位上的非凡勇气，她的行动不仅挽救了生命，更传递了社会正能量，体现了公共服务人员的责任与担当。她的勇敢行为更是赢得了广泛赞誉。

天道酬勤，赞誉傍身

从事公交驾驶工作20多年，累计安全行车超过100万公里，实现零事故、零投诉。善思善为的她还总结出“十九字节气法”（一查、二看、三配合，慢起步、柔加油，中速行、缓进站），每月节气300立方米以上，成为公司“节气明星”、节能标兵，带动全行业节能降耗。杨彦锋以平凡岗位诠释非凡奉献，通过创新服务、节能降耗、抗疫担当和党员先锋作用，成为银川市公共交通领域的标杆人物。她的故事展现了基层劳动者对职业的热爱与对社会的责任感，是新时代“劳模精神”与“工匠精神”的生动体现。杨彦锋的事迹得到了社会各界的认可，2020年被评为“全国最美公交司机”、“自治区劳动模范”；2022年荣获“全国三八红旗手”；2023年被评为“宁夏好人”、被推荐为第九届全国道德模范候选人，并当选党的二十大代表……杨彦锋用平凡的行动诠释了不平凡的精神。她不仅是行业的骄傲，也是全社会学习的榜样。塞上江南一枝春！她就是贺兰山下绽放的铿锵玫瑰，正唱响着春天的故事。

作者简介  杜清华：女，汉族，中共党员，宁夏红十字会应急救护培训师资专家组成员。2018年加入银川市作家协会，有随笔、小说、论文、散文、诗歌等作品见《六盘山》、《宁夏经济》、中国红十字报、银川晚报、宁夏日报等，在区内外各种征文比赛中多次获奖。